דברו איתנו *6360
עמוד זה נוצר על מנת להקנות לכן כלים ומידע לצירוף אפקטיבי של מעגלים לטובתכן.
בכל שאלה הערה והצעה, נשמח לעמוד לרשותכן באמצעות יצירת קשר.
* הכתוב בעמוד זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות, אך הוא מיועד לשני המינים.
הרישום הפשוט ביותר לעיגול לטובה מתבצע דרך האתר שלנו. לכל עמותה דף משלה ובו טקסט המסביר על העמותה וכן הלוגו של העמותה (לעדכון פרטים בדף העמותה, יש לשלוח דוא"ל ל- [email protected]).
בכל דף עמותה ישנו קישור להצטרפות מהירה לעיגול לטובה. להבדיל מקישור ההצטרפות בעמוד הראשי שבו מעגלים יכולים לבחור עד שלושה יעדי תרומה, בדף העמותה המעגלים נרשמים באופן אוטומטי לטובת העמותה הספציפית ואינם יכולים לבחור יעדי תרומה נוספים.
עם רוב כרטיסי האשראי ניתן להירשם לעיגול לטובה.
בישראל שלוש חברות אשראי וכולן פיתחו אצלן את הפלטפורמה לעיגול לטובה:
עם זאת, בכרטיסים הבאים לא ניתן לעגל לטובה:
* כרטיסי 'דביט' של מקס יכולים לעגל לטובה.
זוהי טעות נפוצה מאוד – ויזה ומאסטרקארד הן לא חברות אשראי, אלא סוגי כרטיס שונים. רוב כרטיסי מאסטרקארד הם של ישראכרט, עם זאת יש גם כרטיסי מאסטרקארד של מקס וכאל. רוב כרטיסי ויזה הם של מקס או כאל, עם זאת יש גם כרטיסי ויזה של ישראכרט.
לעיתים המעגל יציין את הבנק שבו מתנהל החשבון שלו, גם מידע זה אינו רלוונטי לצורך ההרשמה לעיגול לטובה.
לכן, בשני המקרים יש לברר מול המעגל מהי חברת האשראי של הכרטיס (כאשר האפשרויות הן: ישראכרט/אמריקן אקספרס/מקס/לאומי קארד/כאל/דיינרס) כאשר הלוגו ו/או השם של חברת האשראי מופיעים באחד מצידי הכרטיס.
שימו לב: אין להתבלבל בין לאומי ולאומי קארד, הראשון זה בנק והשני חברת אשראי. לכן, במידה ומעגל פוטנציאלי אומר שהכרטיס הוא של לאומי, יש לוודא אם הכרטיס שייך ללאומי קארד (כיום מקס) או לחברת אשראי אחרת.
קושי די ברור שעלול לנבוע מהקלדת טפסים או גלויות, זה כתב יד בלתי קריא.
לתשומת לבך, בטופס הרישום לעיגול לטובה בעמודי עמותות יש את השדות הבאים:
השדות הקריטיים המשמשים לזיהוי הכרטיס וצירופו במערכת של חברת האשראי הם: חברת האשראי של הכרטיס, מס' זהות של בעל הכרטיס, ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס.
שאר הפרטים משמשים ליצירת קשר עם המעגל במידת הצורך.
השדה היחיד שבו יש בקרת תקינות הוא מס' הזהות של בעל הכרטיס (לא ניתן להזין לאתר מס' זהות שאינו קיים), אך בשאר השדות אין שום בדיקת תקינות. (הסבר על רישומים עם פרטים שגויים נמצא בסעיף הבא "שגויים ואופרציית הטיפול בהם").
כך שאם נתקלת בטופס/גלויה עם כתב לא קריא, אנו ממליצים לנסות לרשום אותו בכל מקרה, עם הפרטים שאתה מצליח להבין כמיטב יכולתך, בתקווה שתצליח להזין מס' זהות תקין מתוך מה שכתוב בטופס/גלויה. או לחילופין ליצור איתו קשר טלפוני לווידוא הפרטים.
בכל חודש, כל הרשומים דרך האתר של עיגול לטובה נשלחים לקליטה בחברות האשראי.
מאחר והרישומים באתר שלנו אינם עוברים אימות שכל הפרטים תקינים, חברות האשראי ישראכרט, מקס וכאל שולחות לנו (לעיגול לטובה) קובץ המכיל את כל הרישומים שלא נקלטו בהצלחה במערכת – להלן השגויים.
רישום יכול לחזור כשגוי ממספר סיבות:
קובץ השגויים מכיל את השדות הבאים:
יש לנסות ליצור קשר עם המעגלים שחזרו כשגויים על מנת למצוא את הטעות ברישום שלהם ולרשום אותם מחדש לעיגול לטובה.
שלושת הפרטים החשובים ביותר לבדיקה הם:
תעודת הזהות, חברת האשראי, וארבע הספרות האחרונות של הכרטיס.
"שלום ???, מדבר ???, אני מתקשר אליך בנוגע לשגיאה ברישום הכרטיס שלך לעיגול לטובה, יש לך כמה רגעים בשבילי?"
"כן"
"קיבלנו הודעה מחברת האשראי ??? שהלקוח לא קיים, כנראה הייתה טעות בהקלדת הפרטים, אני אשמח אם אפשר לעבור איתך על הפרטים שרשומים לי פה כדי למצוא את הטעות ולתקן את הרישום."
"בסדר, מה כתוב לך שם?"
"מדובר בכרטיס שמסתיים בספרות ????, יש לך כרטיס עם הספרות האחרונות האלה?"
"נכון"
"אוקיי, הכרטיס הזה הוא של חברת ??? ?"
"לא, זה ויזה"
"ויזה זה סוג הכרטיס, לא חברת האשראי… הלוגו של חברת האשראי מופיע באחד הצדדים של הכרטיס, זה יכול להיות ישראכרט, אמריקן אקספרס, מקס, לאומי קארד, כאל או דיינרס."
"אה, את/ה צודק, זה של ???"
"אוקיי, ותעודת הזהות של בעל הכרטיס היא ????????? ?"
"אה לא, זאת תעודת הזהות שלי, הכרטיס שייך ל??? שלי, תעודת הזהות שלו/ה זה ?????????"
"אוקיי, אם כך כנראה שפה באמת נפלה הטעות, אז ברשותך אני ארשום אותך מחדש לעיגול לטובת ??? עם הכרטיס הזה"
"בסדר גמור, תודה!"
"תודה לך! כל טוב!"
אחת הטעויות הגדולות ביותר שאנו רואים שעמותות עושות, זה לרשום את פרטי הקשר של אחד/ת מנציגיהם/ן במקום פרטי הקשר של המעגל, במקרים כאלו זה עלול לגרום לנו ליצור קשר עם נציג העמותה ולא עם שגוי.
מאוד מאוד מומלץ לרשום את פרטי הקשר של המעגל בעת רישומו לעיגול לטובה, במידה והמעגל יחזור כשגוי, פרטי הקשר יהיו פרטי הקשר שאיתם המעגל נרשם, במידה ואלה פרטי קשר של נציג/ת העמותה, לא ניתן יהיה ליצור קשר עם המעגל.
|
ניסוח השגיאה |
הסבר |
|
כרטיס לא מתאים לעיגול לטובה – שיוך לא מורשה |
הכרטיס הוא כרטיס דיירקט ואינו יכול לעגל לטובה. |
|
כרטיס לא מתאים לעיגול לטובה – שייך לתאגיד |
הכרטיס הוא כרטיס עסקי ואינו יכול לעגל לטובה. |
|
הכרטיס חסום |
הכרטיס נחסם ואינו יכול לעגל לטובה. |
|
לא אותר כרטיס תקין |
טעות בהקלדת פרטי המעגל. |
|
לקוח ללא כרטיסים |
|
ניסוח השגיאה |
הסבר |
|
כרטיס חסום |
הכרטיס נחסם ואינו יכול לעגל לטובה. |
|
כרטיס נטען |
הכרטיס הוא כרטיס נטען ואינו יכול לעגל לטובה. |
|
לקוח לא קיים |
טעות בהקלדת פרטי המעגל. |
|
כרטיס לא קיים |
|
|
דיסקונט |
הכרטיס הוא כרטיס בנקאי של דיסקונט המשוייך למקס, ואינו יכול לעגל לטובה. |
|
ניסוח השגיאה |
הסבר |
|
אוכלוסיה מוחרגת |
הכרטיס הוא כרטיס בנקאי של דיסקונט (מפתח דיסקונט), עסקי או דיירקט ואינו יכול לעגל לטובה. |
|
אחד או יותר מפרטי הלקוח שגויים |
טעות בהקלדת פרטי המעגל. |
|
שלום לך,
תודה רבה שבחרת להירשם לעיגול לטובת ???. לצערי, קיבלנו מידע מחברת האשראי כי נפלה טעות בנתוני הרישום ולכן הרישום אינו נקלט במערכת האשראי.
ניסינו ליצור עמך קשר מספר פעמים, אך ללא מענה, נשמח מאוד אם תוכל/י ליצור עמנו קשר בטלפון ??? או להשיב לי במייל חוזר את מס' הטלפון הנייד ואת המועד בו נוכל ליצור עימך קשר.
בברכה, |
|
שלום לך,
תודה רבה שבחרת להירשם לעיגול לטובת ???. לצערי, קיבלנו מידע מחברת האשראי ??? כי נפלה טעות בנתוני הרישום מאחת מהסיבות באות: – הכרטיס שרשמת אינו שייך לחברת ??? אלא לחברת אשראי אחרת. – נפלה טעות בהקלדת מספר תעודת הזהות. – נפלה טעות בהקלדת ארבעת הספרות האחרונות של כרטיס האשראי. – הכרטיס מסוג שאינו יכול להיות מצורף לעיגול לטובה.
נשמח אם תוכל/י ליצור עמנו קשר בטלפון ??? או להשיב לי במייל חוזר את מס' הטלפון הנייד ואת המועד בו נוכל ליצור עימך קשר. הצטרפותך לעיגול לטובה חשובה לנו, נשמח אם תצרו עמנו קשר לרישום חוזר ולתיקון הפרטים שנמסרו.
בברכה, |
מאחר ואחוזי ההמרה הם מאוד נמוכים עבור שגויים מהסיבות הללו, אנו מציעים לשלוח להם מייל. להלן ניסוח לדוגמה:
|
שלום לך,
אנו מודים לך מאוד על שנרשמת לעיגול לטובת ???. לצערי, קיבלנו הודעה מישראכרט שהייתה שגיאה ברישום כרטיסך, משום שמדובר בכרטיס דיירקט/עסקי, ובכרטיסי דיירקט/עסקי של ישראכרט לא ניתן לעגל לטובה.
נשמח לרשום אותך מחדש בכרטיס אחר במידה ויש לך- בטלפון ???, או בתגובה לדוא"ל זה עם הטלפון ומועד שמתאים שבו ניצור איתך קשר. בברכה, |
|
עיגול לטובה היא עמותה שמרחיבה את מעגל ההשפעה והנתינה ומאפשרת לכל אחד שיש לו כרטיס אשראי, לעגל את העסקאות הלא עגולות (שמסתיימות עם אגורות) כלפי מעלה לשקל הקרוב, ולתרום את הפרש האגורות למגוון עמותות. |
במידה והמעגל טוען שהוא לא מעוניין בזה, אפשר לומר לו "בסדר גמור, הרישום הזה גם ככה לא נקלט אצל חברת האשראי בהצלחה כך שהכרטיס לא צורף אלא אם ביצעת רישום נוסף בעצמך."
בחרת לעגל לטובת:
